百家乐注册
添加收藏 | 登陸 | 注冊
首頁 經銷商大全 資訊 新車 24H熱點 行業報導 國際產經 數據報告 汽車產品庫 汽車銷量

除了微博還有微信

敬請關注

微信公眾號

autoWeChat

無獨有偶!這家奔馳4S店也說不清發動機來歷

2019-11-22 10:51 來源:汽車行業關注 編輯小白

分享到

汽車行業關注(autochat.com.cn)11月22日報道——

據相關媒體報道,福州的翁先生于2017年在福州奔馳利之星購買了一輛進口奔馳cla220轎跑,然而在今年7月份時車輛出現發動機異響的情況,經4S店檢測后確認該問題是質量問題,愿意為其更換新的發動機,不過,車主需要店方出具發動機相關的具體來源時,店方無法提供。

1899d1a929.png

據翁先生介紹,當時自己發現車輛發動機的位置出現了很嚴重的異響,便找到了4S店進行檢測,得知車輛檢測結果為發動機缸體有磨損,需要進行發動機更換。店方也承認該問題不屬于人為,系質量問題。image.png

不過對于更換新的發動機問題翁先生拒絕了,因為在翁先生看來,發動機作為車輛的一個核心部件并不是小問題,希望店方能出具專業的數據分析以及檢測報告。其表示自己作為消費者有權知道,并能夠向店方索要故障診斷書以及維修方案等詳細情況。同時,奔馳作為一個品牌車企也有義務出具相關相關證明。

image.png

image.png

在4S店告知新的發動機到貨后,翁先生向4S店提出要求,希望店方能夠出具發動機的來源信息及證明,但4S店沒能提供,只是給出了一張產品合格證和幾張發動機照片,因此,翁先生對這臺新的發動機的來源產生了懷疑。image.png

此外,翁先生還從4S店提供的圖片上,發現4S店出具的產品合格證上的產品編碼和發動機外殼上的編碼并不吻合,所以拒絕更換發動機。另外,翁先生還提到,負責對接該事件的奔馳售后工作人員一直都是以電話的形式進行溝通,讓其感到不滿。

image.png

4754d8a295.png

為了核實情況,記者陪同翁先生來到福州利之星汽車銷售服務有限公司。但采訪當天,翁先生依然沒有得到任何關于此事的回復,4S則一直以負責人不在為由進行推脫,甚至表示需要先進行預約再處理情況。翁先生也表示自己多次“登訪”都是遇到這種情況。

image.png

image.pngimage.png

當記者通過電話聯系到4S店的工作人員時,對方一直表示“無可奉告”,之后會與翁先生再預約時間進行協商。對于如今情況翁先生非常失望,并表示不會在買奔馳了,作為一個豪華車企,卻不能體驗到豪華的品質和服務。目前從翁先生處得知,相關售后人員仍未進行協商。image.png

顯然,一次次的媒體曝光,依然無法引起奔馳對消費者的重視,而4S店也常常以避重就輕、逃避問題的態度進行處理,確實與奔馳“客戶為先”的服務承諾背道而馳,或許只有像西安“奔馳“女事件,將事件上升至輿論話題才能得以奔馳重視,但這又何嘗不是在一步步侵蝕消費者對自己品牌的信任。

   

歡迎訂閱微信公眾號《汽車行業關注》,第一時間汽車行業內幕消息,一起說說汽車圈子那些事。歡迎爆料!微信號autoWechat

閱讀量:0

*以上文章留言只代表作者的個人觀點,不代表本網站的觀點與立場,如果你有更多的見解,歡迎投稿分享

分享到

網友評論網友評論僅提供其表達個人看法,并不表明本網站立場

相關閱讀

資訊

撰稿人

汽車行業關注編輯小白
編輯小白
汽車行業關注

微信公眾號

汽車行業關注所刊載內容之知識產權為虎傳媒及/或相關權利人專屬所有或持有。未經許可,禁止進行轉載、摘編、復制及建立鏡像等任何使用。

12
報料
百家乐注册 23051475479393205744576564463847843034930167782065425836581460992699673629998314217712125985299 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();